2017年12月， W女士为儿子L先生在富德生命人寿黄冈中支投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》（保额20万元）、《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》（保额20万元）、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（A款）》（保额150万元）、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额5000元）。
早在2023年1月，投保人士W女士不幸因病离世，其儿子被保险人L先生随后前往黄冈中支柜台，准备办理保单的退保手续。面对这一情况，柜面工作人员展现了高度的专业性和同理心，通过详尽解释保险产品的特性及所提供的保障利益，成功帮助L先生认识到保险对于家庭长远安全的重要性，最终决定维持这份至关重要的保障。
2024年4月，没想到L先生遭遇健康挑战，被诊断为“盲肠及升结肠恶性肿瘤”，需住院接受治疗。在此紧要关头，L先生的家人迅速拨打富德生命人寿的客服热线95535报告了这一情况。公司理赔团队迅速响应，立即与L先生取得联系，详细了解其病情及治疗进展，主动悉心指导其准备理赔所需的各项材料，同时启动调查流程。
当所有理赔文件准备就绪后，L先生于5月16日正式提交了理赔申请。经过公司严谨而高效的调查审核，确认该案例符合保险条款所规定的赔付条件，富德生命人寿黄冈中心支公司随即于5月20日快速完成了24万元人民币的保险金赔付工作。
L先生对此次专业高效理赔服务表示深切感激，同时庆幸自己没有坚持退保。5月27日，他特别委托朋友将一面题有“理赔高效快捷，服务诚信专业”的锦旗送到了黄冈中支的柜面。这不仅是对前期柜员耐心讲解的认可，也是对公司在关键时刻展现的高效理赔服务的高度赞扬。
生活中的不确定性和风险总是不期而至，为此，提前规划并选择合适的保险保障显得尤为重要。保险不仅是对未来的一份明智投资，更是对家人爱与责任的延续。黄冈中支将继续坚守“客户至上”的服务承诺，不断优化服务质量，致力于为更广泛的客户群体提供更加坚实可靠的保险保障，携手每一位客户共筑安全防线，抵御未知风险。
