当今社会，健康问题日益受到关注。来自湖北荆州的L先生，正处于人生最美好的阶段，有着健康的身体、和谐的家庭与稳步发展的事业，未曾预料病魔慧悄然而至。然而，前瞻性的规划为他筑起一道坚实的后盾——保险保障。
早在2016年9月，得益于L母亲的远见和朋友的推荐，目前为他投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，初次投保保额3万元，深刻认识到保险重要性的L先生，于2017年3月主动加保了该产品，保额增加至13.1万元，同时附加了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》《附加意外门急诊医疗》，为自己的未来的生活增添了一份保障。
2024年3月，因反复的腹胀、腹痛，L先生至医院检查，诊断结果为胰腺囊肿并接受了胰腺部分切除术，经过一段时间的治疗出院后，他联系保险公司申请理赔。考虑到客户居住地距离公司网点路程较远，避免客户往来奔波，荆州中支通过线上对理赔资料进行了初步审核，确认客户病情符合重疾理赔的条件，随即启动了调查程序，并指导L先生准备齐全的理赔材料，以减少其不必要的往返。
2024年5月6日，客户将完整的理赔资料交至荆州中支柜面，在工作人员的指导下，现场通过云赔的方式完成了理赔申请，次日客户便收到了161000元重疾理赔款，这一及时而充分的赔付极大地缓解了他的经济压力。
为表达对富德生命人寿荆州中支诚信、高效的理赔服务的认可，5月13日，L先生亲自将一面写有“理赔迅速服务贴心”的锦旗送至荆州中支柜面，并现场向工作人员致以诚挚的谢意。
此案例中，客户并不知道自己所患疾病是否达到理赔的程度，而保险合同作为理赔的一杆标尺，是维护客户权益基石，有效地保证了客户利益。
