客户冯先生在富德生命人寿黄石中支业务人员的推荐下，于2012年10月14日为自己购买了一份《富德生命富贵花年金分红》(保额7万元)和《附加金管家万能A》的保险产品，年缴保费37380元，缴费期限10年。
天有不测风云， 2019年，冯先生不幸被检查出“鼻咽癌”，经过一段时间的住院治疗，病情未能得到好转。2023年3月5日，冯先生因“鼻咽癌”扩散到全身器官后医治无效，在家中病故。黄石中支续期服务人员得知消息后，第一时间联系客户家属进行了慰问，并陪同客户家属前往公司进行报案，同时提出理赔诉求。
2023年4月20日，客户家属在黄石中支续期服务人员的帮助下，整理相关的理赔资料，正式提出申请理赔。黄石中支理赔人员收到理赔资料后，立即前往冯先生曾经住院治疗的医院进行调查。经核实，客户身故属于保险合同约定责任范围之内，仅用两个工作日公司就办理完理赔流程并结案，赔付金额为419531.14元，扣减保单借款91532.71元，实付金额327998.43元。收到理赔金后，客户家属立即致电公司：“你们快速、诚信热情的服务让我倍感暖心，感谢富德生命人寿!”
每一次理赔、每一次服务都是富德生命人寿对保险承诺的兑现。让客户真真切切感受到保险带来的关爱，是富德生命人寿一直努力奋斗的目标。
